IT專家犯過的九件大錯

下面這篇文章還蠻有趣的,雖然我並不是IT人員,但是由於比周圍朋友更瞭解電腦,所以之前上班、上課時候,經常會協助他人處理與電腦軟硬體有關的事情,也發生過一些類似這篇文章所述如誤刪、忘了備份等糗事;雖然我的服務一般上都是免費的,但還真的很糗!哈!

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IT專家犯過的九件大錯IT專家犯過的九件大錯

Becky Roberts ‧郭文興譯 2006/07/28

一個資訊專業人員跟我們分享她生涯中最糟的幾個經驗,以及從這些事件中學到的教訓。

我們在職場上至少也有一兩個難堪的經驗,不管是因為漫不經心造成的系統嚴重損毀,在同僚間表現失態,或是把專案搞砸。IT專家Becky Roberts決定不打自招,把他工作生涯中最糟的狀況,以及她從這些經驗中學到的教訓與大家分享。

在過去的十六年中,我的工作是要使人類可以跟電腦一同和諧運作,我曾發生過一些嚴重的糗事,至今在我回憶的時候仍會忍不住想鑽到地洞裡。這些我犯過的錯大略 可以分為三類:技術上、政治上以及生涯規劃上的錯誤。以下就不照特定順序,將我犯過最誇張的錯以及所學到的教訓與大家分享。

1: 不小心把副總裁的檔案殺了,同時沒有備份

我甚至不記得我是怎麼弄的。我不只是把檔案刪了之後沒有發現,甚至在重新格式化的當下才想到犯了錯。我緊張地花了三十分鐘來決定我要怎麼處理這個狀況。我應 該要說謊然後推諉負責嗎?我甚至沒辦法把責任推給誰,因為整個公司的資訊部就只有我一個人。還是我應該要像個白痴一樣原封不動把他的電腦還給他?「檔案還 在喔,我把電腦還你了。」總之我想到的辦法沒一個可行。最後,我直接走到他的辦公室,然後把電腦還他然後自己招認:「我搞砸了。我把你的檔案全刪了,然後 再也沒辦法把資料救回來。這完全是我的錯。」這時一陣靜默。然後他只說了:「好吧。那妳下次要小心點。」就沒事了。我幾乎要跪下來親他的腳,我鬆了一口氣 的程度,就跟我覺得自己像個超級大白痴一樣的嚴重。

學到的教訓?

備份備份備份!!除非電腦至少有一份備份,否則不要進行刪除、搬移、更改、更新、重寫或格式化的動作。在那之後我就沒有大量損失檔案的經驗。

2: 更改公司的發薪系統,以至沒人拿到加班費

這是在美國中西部一家陶藝工廠發生的事情。發薪系統是一個工作站上的Basic程式。公司打算實行一個新的薪水計算規則,而我的任務就是去正確更改這個系 統。我在備份程式上做了需要的改變,然後試跑了一下。它的邏輯似乎正確無誤。我把程式跟老闆看,也得到他的讚許。他說他打算將下個發薪期開始實際使用。然 後我問它公司有沒有測試用的系統。當時我在該公司只工作了兩個月,對公司的系統並不熟。他笑了一下然後說沒有。

兩週後,公司產生一陣騷動,因為員工打開信封看到一些很糟的事:沒有加班費,沒有,沒有,沒有就是沒有。老闆看我臉色慘白,便叫我直接趁早滾回家。

學到的教訓?

這是很糟的一課。顯而易見地,我犯了一個程式錯誤,需要好好改進我的程式技巧。但我是否應該早點意識到我的程式能力對於這份指派的工作仍有不 足,同時試著拒絕呢?我的確對於將未測試的程式拿來執行表達了不安,但可能我的態度應該要更強硬。也許從這個意外中所學到最重要的教訓,是要在工作面談時,儘可能問清楚公司的硬體配置,然後避免進入一些沒有完善硬體的公司。

3: 使用Exchange的試用版

那時我是一個新聘員工,在一個只有兩人的資訊部門工作,被指派的計劃是安裝微軟的Exchange軟體。該公司當時原本使用的是一個文字介面的免費電子郵件系統,但因為它實在太難用,所以沒什麼郵件需要從舊系統轉到新系統,因此它只是一個簡單的安裝工作。

我弄來一個Exchange的試用版,然後把它安裝並進行設定,最後選定了一小群使用者做為測試對象。我從公司所有使用者中徵求有意願測試新郵件系統的人, 然後很快的這個「測試」群組就包含了公司所有人。使用者創立自己的資料夾,收件夾,也輸入了連絡人。然後我訂購了Exchange的正式版本授權,我打到 微軟去,得知一件恐怖的事實,就是沒有辦法從試用版轉換到正式版,然後在九十天後試用版就要停止運作。那天是第八十八天。不用說,我接下來的四十八小時都 在打電話給微軟的技術專線,然後試著用正式版來取代試用版,搬移資料以及更改使用者設定上面。那可以說是個巨大又痛苦的混亂狀況。這個狀況的唯一好處是他 是一個學習的好機會。

學到哪些重要的教訓呢?

# 在確定軟體到期後不會停止運作之前,不要冒然使用試用版本
# 設定一個專案計劃,然後切實執行。我根本不應該把整個公司的人放進測試群組。
# 與使用者多加溝通。同時根本不該允許他們對測試的系統變得逐漸依賴。
# 在歸屬新系統的責任以前,要確保相關人員接收良好訓練。

4: 把備份看成例行公事

主機的備份是我的責任。我設定了備援主機,同時每天都儀式性地更換備份磁帶。當第一次有使用者要求回復檔案時,我發現那個檔案所在的資料夾已經超過三個月沒 有成功備份。更糟的是那個有問題的檔案從來沒有備份過。我壓抑了把錯歸疚在軟體上的衝動,承認那是我個人的輕忽,也向那位使用者致歉。然而他也沒有完全領 情。

學到的教訓?

# 永遠不要把備份看著例行公事
# 每天仔細檢查備份的記錄
# 定期測試資料回復功能
# 設定一個時程,定期檢查備份成效

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